A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) jogsértőnek ítélte, hogy az Apple
Inc. (Apple) nem nyújtott tájékoztatást a fogyasztóknak az ún. Wi-Fi-asszisztens
szolgáltatás egyes, lényeges jellemzőiről. A Wi-Fi-asszisztens
funkció működésének eredményeképpen gyenge
Wi-Fi-nél automatikussá vált a készülékek csatlakozása a mobilinternet-hálózatra,
ami a mobil-adatforgalom növekedésének, és többletköltségek megjelenésének lehetőségét
vetette fel. A jogsértésért 100 millió forint bírságot szabott ki a GVH,
és egyúttal megtiltotta az Apple jogsértő gyakorlatának folytatását.
A GVH az Apple 2015
szeptemberétől a készülékeket érintő iOS 9 operációs rendszer üzembe helyezése
és szoftverfrissítése alkalmával megjelenő, valamint egyéb online, a Wi-Fi-asszisztenssel
kapcsolatos fogyasztói tájékoztatásait vizsgálta.
A cég alapbeállításként („by
default”) vezette be az iOS operációs rendszer új, Wi-Fi-asszisztens
funkcióját, amely automatikusan aktív lett az operációsrendszer letöltésével,
frissítésével. E funkció lényege, hogy a készülék – a felhasználói élmény javítása
céljából – gyenge, nem megfelelő erősségű Wi-Fi jelnél automatikusan
mobilinternet hálózatra vált, miközben korábban – a felhasználók közreműködése
nélkül – csak akkor váltott át, ha már egyáltalán nem érzékelt Wi-Fi jelet. A
Wi-Fi-asszisztens funkció kikapcsolásának lehetőségét a fogyasztónak kell
megkeresnie, azaz fogyasztói aktivitást igényel.
A GVH megállapította, hogy az
Apple tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, mert nem hívta fel
hangsúlyosan a fogyasztók figyelmét a Wi-Fi-asszisztens automatikus aktiválódására
az üzembe helyezéskor vagy a frissítési folyamat során annak ellenére, hogy
ennek nem lett volna terjedelmi akadálya, figyelemmel a platform
tulajdonságaira is. Így a fogyasztóknak nem várt mobilinternetes többlet-adatforgalmuk
keletkezhetett, és idő előtt kimeríthették forgalmi keretüket, ami miatt
lelassultak igénybevett szolgáltatásaik, vagy többletadat-forgalmat kellett
vásárolniuk korábbi felhasználói szokásaik fenntartása érdekben.
A GVH
szerint a Wi-Fi-asszisztens olyan funkciója az Apple készülékek operációs
rendszerének, és így az Apple készülékeknek, amelynek lényeges
(alapbeállításként funkcionáló) ismérveiről a fogyasztóknak nem volt előzetes
tudásuk vagy tapasztalatuk, miközben annak kedvezőtlen hatása lehetett a
felhasználói élményre (az általános pozitív benyomásra, illetve a
fejlesztéstől, a márkától várt előnyökre) – így az Apple-től elvárható lett
volna, hogy a funkcióról és annak jellemzőiről közvetlenül tájékoztassa a
fogyasztókat az operációs rendszer beüzemelésekor és frissítésekor.
A
GVH a bírság
összegét az eset összes körülményeire – így különösen a jogsérelem súlyára, a
jogsértő állapot időtartamára, a jogsértéssel elért előnyre, a jogsértő piaci
helyzetére, a magatartás felróhatóságára, az eljárást segítő együttműködő magatartására,
a jogsértő magatartás ismételt tanúsítására, gyakoriságára – tekintettel
határozta meg.
A GVH döntése szerint az
Apple-nek egyértelművé és hangsúlyossá, a fogyasztók számára megkerülhetetlen
információvá kell tennie, hogy a Wi-Fi-asszisztens szolgáltatás egyes jellemzői
révén nem várt adatforgalmuk és végső soron akár költségük is keletkezhet. E
tényekről társaságnak az Apple készülékek üzembe helyezésekor és az iOS
frissítések során nyújtott (tájékoztatási) folyamatban, illetve a Wi-Fi-asszisztens
szolgáltatással kapcsolatos egyéb online tájékoztatásokban kell információt
nyújtania.
Az
ügy hivatali nyilvántartási száma: Vj/32/2016.
Budapest,
2018. április 18.
Gazdasági
Versenyhivatal
Nyomtatható verzió PDF formátumban